◆買取り＆下取りのQ&A
◆オーダーメイド＆リフォームのQ&A
◆支払い＆配送のQ&A
◆その他のQ&A
◆買取り＆下取りのQ&A
Q. 地金を買い取ってください！
A. もちろんお買取りいたします。当店では金・プラチナ・シルバーでしたら、どんなものでもお買取りいたします。
Q. まずどうすればよいですか？
A. まず、メールでお買取りの商品があるという旨をお伝えください。その後商品を着払いでお送りください。詳しくはコチラをごらんください。
Q. ゴールド台、プラチナ台などにキズがある場合は査定額に差はでますか？
A. ゴールドのチェーンやイヤリングなどは重さで査定しますので差は出ません。宝石付きのお品は宝石と貴金属を別々に査定します。宝石にキズがある場合は差がでます。
Q. 購入時の価格に査定価格は影響しますか？
A. 宝石の小売はお店ごとに独自の価格設定をしております。購入時の価格は当社の査定価格には影響しません。参考までに教えて頂ければより慎重に査定致します。
Q. 切れたチェーン、片方だけのイヤリング、宝石の取れたリングは買い取れますか？
A. はい、買い取れます。壊れたお品でもゴールド、プラチナは重さと純度で査定致します。
Q. 鑑定書を無くしてしまったのですが？
A. 鑑定書が無くても査定致します。鑑定書があればよりスムーズに査定できます。
Q. 直接持ち込んで査定して頂けますか？
A. ご来店していただいても買取りさせていただいております。営業時間は月〜土曜日(祝日は休み)の10時〜18時までとなっております。
Q. 査定結果に納得できない場合は必ず返却してもらえますか？
A. もちろん速やかに返却いたします。当社は古物営業法に基づき登録された法人です。 ご返却の場合の送料も当店で負担させていただきますのでご安心ください。
Q. 買い取られた宝石・貴金属はどうされるんですか？
A. ダイヤモンド等の石はリカットし、金・プラチナ・シルバーの地金は純度を１００％に戻すため一旦溶かして不純物を取り除き新たなジュエリーを作っています。
Q. 事前に電話で大体の買取価格を聞くことはできますか？
A. 申し訳ございません。実物を見て鑑定しないと何とも言えません。
Q. 未使用品の場合と、日常的に何年も使用してきた場合とでは、査定額に差はあるのですか？
A. 当店では一部の例外を除いて、使用状況によって査定額が変わることはありません。パール（真珠）・サンゴなどの有機物は化学変化によって変質したり、硬度が低く（モース硬度はパールが3.5〜4.5、サンゴは4.5）表面にキズがつきやすいので、使用状況・保管状況によって評価は変わります。ダイヤモンド・サファイヤ・ルビーなどの宝石、及びプラチナ・ゴールドなどの地金に関しては、使用状況に関係なく査定させていただきます。リング本体に刻印が入っていたり、キズがついたりしていても、査定金額にほとんど影響ありません。
Q. 石の取れてしまった指輪や、切れてしまったネックレス、片方無くしてしまったピアスなども買い取ってもらえるのですか？
A. 基本的には全て査定し、現金で買い取ります。極端に言えば、ネックレスは切れていても、切れていなくても査定額にはほとんど影響がありません。皆様から買い取らせて頂いたジュエリーは、解体して違うジュエリーを作るための素材としてリサイクルされます。ですから壊れていても、片方なくしていても関係なく査定し、買い取ることができるのです。
Q. 査定を依頼する場合、鑑定書や鑑別書は絶対に必要なのでしょうか？
A. 当店では、鑑定書や鑑別書は参考にさせていただきますが、あくまでも持参いただいた商品に対して厳正に真偽判定や品質評価を致します。ですから、必ずしも鑑定書・鑑別書は必要ではありませんが、参考にさせていただくという意味で無いよりはあったほうが良いとお考えいただいて結構です。
Q. 遠方に住んでいて来店することができないのですが、どのようにすれば査定してもらえるのでしょうか？
A. ご来店いただかなくても【佐川急便の着払い】で送っていただければ査定させて頂いております。買取りでかかる送料はすべて当店で負担させて頂いていますのでご安心ください。（返品する際の送料も含む）
最寄の佐川急便を検索するQ. 提示された金額によっては、売らない場合もありますが、査定だけをお願いする ことは可能でしょうか？
A. 査定自体は無料ですし、当店の査定金額にご納得いただけない場合は、お売りになる必要はございません。宅配便査定をご利用いただいた場合でも、往復送料は当店が負担いたします。遠慮なく査定だけお申し付け下さって結構です。
Q. 買取りの手順としてまずはどうすればいいですか？
A.
買取手順を必ずお読み下さい。この他、ご不明な点がございましたら、お問い合せからご連絡ください。
Q. 買取りしてもらうには何が必要ですか？
A. 品物とご一緒に身分証明証（コピー可）、ございましたら鑑定書が必要になります。宅配便での買取りの場合は
買取り依頼書にご記入の上、ご送付ください。
Q. 送料はどうしたらいいですか？
A. 送料は当店が負担いたします。佐川急便の着払いでお送りください。最寄の佐川急便に着払いであることをお伝えの上、集配サービスをご利用ください。
最寄の佐川急便を検索するQ. 箱、保証書は必要ですか？
A. 保証書や箱がなくても買取は可能ですが、あれば保証書等の付属品は付けてください。
Q. 査定結果に納得できない場合はどうしたらいいですか？
A. お客様のご希望の査定額にならなかった場合は、速やかに商品を返送いたします。ご安心ください。
Q. お店の在庫品等を買い取ってもらえますか？
A. ご安心ください。業者様からの買い取りも承っております。不良在庫、倒産品も現金で買取いたします。
◆オーダーメイド＆リフォームのQ&A
Q. オーダーメイドの場合、キャンセル・返品は出来ますか？
A. オーダーメイドでのオリジナルジュエリーの場合、制作に入ってしまってからのキャンセル、返品は出来ません。制作に入るまでには何回ものお打ち合わせがありますのでそこで不安が解消されたお客様のみ制作に進んで頂いて結構です。お打ち合わせの部分で料金が発生することはございませんので、十分に当店のことが、オーダーメイドの内容が分かった上で進めることが出来ます。また、制作後も多少の手直し（技術上可能な部分で）させて頂きますのでご安心下さい。
Q. オーダーメイドジュエリーって完成までどれくらい日にちかかるのですか？
A. 作り上げるジュエリーの内容によっても色々ですが、打ち合わせ〜完成まで約2ヶ月ほどかかります。マリッジリング、婚約指輪等の期限があるもののご依頼は出来るだけ日にちにゆとりを持って頂くようよろしくお願いいたします。
Q. 店まで行かないとオーダーやリフォームはできないんですか？
Q. リフォームって大体どれくらいの日にちがかかるのですか？
A. それは、ご依頼のリフォームの内容によって様々です。一週間で完成するもの、お打ち合わせ、やりとりも含め一ヶ月かかるものと千差万別です。まずは
お問合せで内容とお急ぎのようでしたらその旨をお伝え下さい。
Q. 加工は誰がするのですか？
A. 当店では加工はすべて専門職人が携わります。長年の経験を持つ専門職人ですので安心してお任せ下さい。
Q. シルバーのリングのサイズ直し出来ますか？
A.一般的なデザインであれば出来ます。まずは
お問合せください。
Q. オーダーリングって高そうなイメージだけど値段はどれくらい？
A. 当店はお値段の出し方がグラム計算になっております。リングの幅、厚み、お客様の指のサイズによって一つ一つお値段も違います。使う金属が少なければお安く、多くなれば高くなります。プラチナですとリング1本で大体5万円から、18金ですと1本4万円からになります。リングの幅、厚み、サイズに応じて何パターンでも仮見積りをお出し致しますので、お気軽に
お問合せください。
Q. 遠方なんだけど…メールでも注文できるの？
A. はい、メールでご注文が可能です。メールやりとりでデザイン、お見積りのご相談を進めて行きます。 デザイン等が決定致しましたらプラスチック見本をお造りして、写真をメールで写真をお送りいたします。ご希望であればプラスチック見本を郵送することも可能です。完成品はケースに入れて宅配便にてお届け致します。
Q. 製作の途中でデザインの変更はできますか？
A. 早い段階でのご相談でしたら、可能な場合もあります。
Q. 製作が始まってからキャンセルはできますか？
A. 製作に入ってからのキャンセルにつきましては、その時期により、キャンセル料をいただく場合があります。
Q. 鑑別書や鑑定書はつけてもらえますか？
A. 別料金で承ります。
Q. プレゼントなので、希望日に届くようにできますか？
A. 可能です。オーダー時にお申し付けください。（ただし製作期間が短い場合はご無理な場合もございます）
Q. ギフト用のラッピングにしてメッセージを添えることはできますか？
A. 可能です。オーダー時にお申し付けください。
Q. デザインはどのように決めたらいいのですか？
A. ご自分のイメージがある場合は、デザイン・素材等なるべく具体的にお知らせください。写真やカタログなどがあるとイメージしやすいと思います。またお気軽にメールにて
お問合せください。
Q. 自分でデザインしたいのですが、きちんとしたデザイン画が描けないとダメですか？
A. 大丈夫です。イメージを伝えていただければ、最終的にこちらでデザイン画を作ります。
Q. リフォームの際に、使わなくなった古枠などは下取りしてもらえるのですか？
A. リフォームされた後の使わなくなった古枠やメレダイヤなどの素材は下取りさせていただきます。下取り品が多い方がお安く出来ますので、是非お持込ください。
◆支払い＆配送のQ&A
Q. 支払い方法は？
A. お支払い方法は3パターンございます。
1. 代金引換え発送(ヤマト便・佐川急便にて発送致します)
2. お振込み(ご入金の確認が出来次第の発送になります)
3. 分割払い（審査が必要になります）
この中から都合の良い方法をお選び頂く形になります。
◆その他のQ&A
Q. 来店して実際に商品を見ることが出来ますか？
Q. 品質保証ってありますか？
A. ご用意しています。お客様のお買い上げになった商品には全て当店の品質保証書をお付けいたします。確かな商品をお届けするという証です。